PQRS -- Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
El centro recibe, tramita y resuelve las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre el servicio, incluidas las quejas contra un conciliador especifico (Art. 21 Ley 2220 de 2022).
Por ahora las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias no se radican en línea. Puede presentarlas por cualquiera de estos dos medios:
Por correo electrónico
Escriba a contacto@legispaz.com.
Escriba la palabra PQRS en el asunto del correo, para que su solicitud se atienda como PQRS.
En la sede del centro
Carrera 27 No. 49-117, Barrio Don Carmelo, Valledupar.
Qué incluir
- Su nombre completo y su documento de identidad.
- Un correo o una dirección donde recibir la respuesta.
- Si es una petición, queja, reclamo o sugerencia, y sobre qué trata.
- Las razones en que se apoya y, si los tiene, los documentos que la respaldan.
- El número del expediente, si se refiere a uno.
Derecho de petición
Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas y a obtener pronta resolución (Constitución Política, Art. 23; Ley 1755 de 2015). El centro responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción; las peticiones de documentos o de información, dentro de los diez (10) días hábiles, y las consultas, dentro de los treinta (30) días hábiles (Ley 1755 de 2015, Art. 14).